| 70% | 17% | 13% |
24 апреля летал из Нижнего Новгорода в Москву и обратно. Более жлобской авиакомпании ещё не встречал. На данном маршруте отменили даже воду! После набора высоты стюардесса идёт по салону и раздаёт по 1 антибактериальной салфетке. Зачем? Почему их не выдавать сразу при входе в самолёт, а не в середине полёта? Причём использованные обратно не собирают, оставили в кармашках кресел.
Мерзкая компания S7.
В 2020 году купил билеты Москва-Бургас-Москва за 55000 руб., эта контора деньги не вернула!!! Выдали сертификат на эту сумму, получается что эти четри взяли у меня беспроценнтный кредит!!
Сейчас хочу взять билет по этому же направлению, и цена в 2 раза дороже . Получаестя кинули 2 раза!!! Уроды!!!!@
Я в шоке от этой компании. При перелете сдал чемодан в багаж, там его разгромили, разбит корпус, вырвана ручка и колёса чемодана. Вместо того чтобы разобраться с моей претензией принести извинения и наказать виновных в причинении мне ущерба, частично компенсировать мою потерю, ответственные лица этой компании отделались отпиской. На фоне того что нас убеждают что самое главное достояние у нас это люди, всё это смотрится смешно и грустно.
Отвратительная авиакомпания.!Из за пандемии получил сертификат.потом купил билет и остались 295руб.оказывается действие этого сертификата истекает 26 июня 2021г..билет я не планирую покупать и обратился в компанию чтобы вернули деньги или разрешили оплатить услуги на ближайший перелет.В компании отказали!!!Авиакомпания действует как мошенники.это небольшие деньги но почему я их должен дарить авиакомпании?почему я за сертификат покупаю билет а купить допуслуги не могу?почему один сертификат действует 3 года и другой год?Политика авиакомпаниии плакаться что у них упала прибыль и отбирать деньги у пассажиров.будьте внимательны к этой авиакомпании.они в любой момент могут поменять правила возврата денег в свою пользу..в моем случае это не большая сумма.а кто то может потерять большие деньги если ему не надо будет куда либо лететь
От всей души благодарим коллектив Представительства авиакомпании S7 в городе Мурманск : за их оперативную работу, за чуткое и доброжелательное отношение к нам, при возврате денежных средств за неиспользованные авиабилеты. Бугайлишкене Ирина Станиславовна. 23.04.2021
12.04.2021 летел рейсом 5241 Новосибирск - Мирный, предварительно заказал платное питание, но во время полёта мне было отказано в питании, мотивировав, что моей фамилии нет в списках. Звонил трижды по горячей линии, приняли притензию. Звонишь каждый раз как в первый раз. Последний раз предложили собрать все документы (копии, я так думаю надо ещё у нотариуса заверить) и отправить почтой по адресу. Я так думаю если собрать все документы получится маленькая бандеролька... 😄 😄 Ещё и за неё надо будет заплатить. Не так важны эти 300 рублей, просто обидно, что в наше время такое отношение к пассажирам.
Приобрела, билет в вашей компании. Через неделю авиакомпания отменяет рейс не предоставляя альтернативы. При этом я получаю сумму возврата за билет меньше уплаченной. Услугу не оказали,альтернативу не предоставили,а денежки схавали. Говняная у вас копания! Ведете себя как паразиты. Первый раз воспользовалась вашими " услугами" он же последний.
Нарушение внутренних правил авиакомпании.
Нарушение правил авиационной безопасности!!
Отвратительный сервис, хамское и наплевательское отношение к клиентам.
Купили билеты на рейс S2101 двое взрослых и двое детей (6 и 12 лет) за месяц до даты вылета, оплатили места во 2 ряду.
За несколько часов до вылета произошла замена самолёта, в результате наши места были аннулированы и назначены другие в 12 ряду и 32 ряду, причем 2 детей посадили рядом на 12 ряду, отдельно от родителей, что является прямым нарушением правил авиационной безопасности!!
Представители авиакомпании s7 Сергей, Михаил и Сергей отказались разобраться в ситуации, чтобы предоставить нам места, не ухудшающие условий нашего перелета. Когда мы указали на противозаконной рассадки детей отдельно от родителей, представитель авиакомпании Сергей (высокий, он не назвал фамилию, как и остальные представители s7) просто ручкой перечеркнул в билетах места и подписал новые! А по базе мы ведь проходим под теми местами, что были назначены во время регистрации!! Тогда о какой авиационной безопасности может идти речь???
Будем составлять претензию на имя гендиректора s7 и официальную жалобу в Роспотребнадзор.
Сережа, а это не в правилах регистрации записано, а в правилах твоего безбагажного тарифа - ты же ведь прочитал их перед тем, как купить билеты?)) Вот там и указано, что выбор места платный: сэкономил на багаже - купи два места или сиди там, куда распределит алгоритм, жадина ты этакий!
Попытался пройти он-лайн регистрацию через сайт S7.ru на рейс Москва-Сочи. Ввел свои данные и оказалось, что за регистрацию надо заплатить 600 руб. или регистрироваться в аэропорту. Что за вымогательство? В правилах он-лайн регистрации ничего не написано, что за стандартную регистрацию надо платить.
Отваратительное отношение сотрудников авиакомпании S7 в Москве к людям , никакой помощи , неправильная информация по телефону( причём звонили трижды ) . Сняли с рейса из за справки на COVID Test , который был просрочен на 2 часа , так как по телефону сотрудники этой авиакомпании, сказали , что справка нужна только при регистрации , а по въезду в Германию уже не нужна . Никакой помощи от сотрудников, грубят, все куда то от нас убежали , сказали , что мы не будем общаться.
На кассе S7 сидят грубые женщины с таким видом будто им все должны , очень грубое отношение .
Ведь можно же изначально давать правильную информацию, чтобы не было таких ситуаций .
Лучше лететь Аэрофлотом , а про S7 вообще забыть . Там хоть правильную информацию всегда дают .Опять, а то деньги на ветер выбрасывать придётся . Мой первый и последний раз на S7
Мы столкнулись с той же проблемой что и Оксана 'летели 'в Германию с ребёнком нас сняли с рейса на момент влета в страну 48 часов уже бы прошли (нам на хватило одного часа)на момент посадки муж узнал о проблеме позвонил в консульство и консул непосредственно вышел на связь с работниками авиакомпании о разрешении посадки нас на самолет учитывая тот факт что у нас один час до окончания теста но разговаривать с ним так называемый визовик отказался ссылаясь на личную переписку с консулом'мне эту переписку показывали она достаточно сомнительная на вопрос о посадке нас на рейс был прислан смайлик опущенного пальца вниз'при звонке из консульства нам сказали что этот вопрос не обсуждался в консульстве ни с кем .Дело в том что наш перелет был из Челябинска и мы попали под воскресенье проблемы возникли из за получения бумаг(об отрицательном тесте) на руки вылет был в семь утра без теста регистрация в Челябинске бы не сосотоялась'наверное это был бы лучший способ сделать экспресс тест во время стыковки'то есть по словам работников авиакомпании мы должны были сделать ещё один тест в Домодедово (стыковка была 6 часов's7рейс3555)Думаю каждый из нас так бы и сделал и это не жадность и тупость и вообще любой вопрос можно решить 'но нас просто сняли с рейса с детьми такая проблема возникла только с прилетевшими из Омска и Челябинска с большой стыковкой.Нас просто сняли с рейса и оставили стоять возле стойки на посадку'все ушли'потом мы ходили по всему аэропорту искали багаж 'представительство'визовиков!!!!!Хамское отношение и не желание успокоить и помочь людям .Теперь мы в Москве в гостинице ждём рейса на Франкфурт.По словам таксиста который вёз нас с Домодедово это не первый случай 'если вы постоянно сталкивается с такой проблемой обязательно своих людей на регистрации просчитать или помочь людям не попасть в такую неприятную ситуацию!!!!!это вопрос 5 минут тем более летят из далека с детьми .Мы ведь на то и люди чтобы помогать друг другу !!!!Просто скинули баласт и кинули людей !!!!
Ужасно что конкретно? То, что вы мешали всем работать своими глупыми вопросами, когда ВСЯ информация размещена на сайте авиакомпании? Это точно ужасно - тратить на таких время. Лень зайти и прочитать было (www.s7.ru/ru/info/notification/internati... "...пассажиры, прибывающие в Германию, должны предъявить отрицательный результат теста на коронавирус на бумажном бланке на английском, немецком или французском языке, сделанного не ранее чем за 48 часов до въезда в страну"? Полминуты всего, а вы явно целый день на звонки потратили, всех отвлекая своей ленью. Обязанность пассажира иметь при себе для въезда все правильно оформленные документы - ОБЯЗАННОСТЬ, начиная с визы и заканчивая тестом. Так выполняйте свои обязанности. Авиакомпания обязана вас только перевезти, но никак не думать за вас.
Ужасно! Три раза звонили в колл -центр авиакомпании по вопросу времени предоставления теста , один раз грубо ответила девушка »считайте сами» , другой раз парень ответил что до регистрации на рейс за 48 часов. Задавали вопрос в Германии на паспортном контроле не должно превышать 48 часов ???»на что нам отвечали как и сколько сидеть там на карантине и ни ответа на прямой вопрос . На рейс нас не пустили , 48 часов выходят в полёте. Ну неужели сотрудникам трудно нормально объяснять ??? Трудно сказать два слова ??? «Тест 48 часов нужен в Германии « зачем вводить в заблуждение . И такие были мы не одни! Руководство S7-обучите своих сотрудников, не портите себе репутацию . Больше не полечу и другим не посоветую вашу авиакомпанию. Из за не компетенции сотрудников авиакомпании потеряны деньги за билет , тест , проживание в Москве , в это время и так трудно улететь и не дешево . Не человечно !
Рейс 3555 .19 апреля
Работник колцентра сорвал рейс!!
У меня был рейс Самара- Анталия на 16 /04/21. С 15 /04 авиасообщения закрылось, а я нахожусь на лечении в Турции, поэтому немедленно переношу рейс на 14/04/21 и согласовываю вывозной рейс на 28/04/21.
Рейс Самара- Москва-Анталья, стою на посадку из Самары в Москву, звоню в коллцентр S7, чтоб проверить верно ли я подтвердила вывозной рейс, и тут мне оператор коллцентра сообщает, что на следующий рейс Москва -Анталья меня не посадят, тк авиарейсы отменены ,и в аэропорту отправления в Самаре еще нет информации об отмене следующего рейса . Я прошу его перепроверить информацию, тк сегодня 14/04/21 , а рейсы отменены с 15 /02/21, и у меня на руках уже посадочный в Анталью, на что он мне ответил, чтоб я уходила с посадки, рейс отменили , деньги вернули , и я осталась без визита ко врачу и с убытками от заранее проплаченных услуг на территории Турции.
Хотелось бы сказать огромное спасибо всему составу экипажа рейса s7 3622 15.04.2021 Ребята вы все - - - просто СУПЕР!!!! Обслуживание на высоком уровне. МОЛОДЦЫ!! Как приятно что и наши авиакомпании наконец-то могут быть не хуже иностранных.
Отличный сервис по сопровождению маломобильных пассажиров, уровень выше европейского 👍 четко, тактично, быстро, с большим уважением к пассажиру и сопровождающим. Спасибо, S7!
И отдельное спасибо за возможность не просто взять любимого кота в салон, а разместить его в кресле рядом по вполне разумной цене.
бесит Сибирь, мы не смогли выбрать места на рейсе! ещё до регистрации места были разобраны, а при обращении в службу поддержки с проблемой, нам ответили - хотите-сдайте билет. Такая классаня клиентоориетированность
Летел первый S7
A320 из Москвы в СПб
Всё очень понравилось.
Салон показался попросторнее "победы" несмотря на короткий полет
Раздавали напитки( сок и вода) и батончики( типа фитнес)
По времени - все четко, персонал на борту приветлив и слажен по своим действиям. Ручная кладь 10 кг и размеры как в большинстве компаний ( 60*40*23)
И это при стоимости билета немного дороже " победы"
Единственное , что не понравилось, это
время окончания посадки = за 40 минут до вылета. В основном , в других АК , за 20 минут посадка прекращается.
Летаю только этой авиакомпанией. В этом году были дополнительные рейсы из Москвы в Новокузнецк для любителей горнолыжного отдыха в Шерегеше. Все довольны. Есть рейс s7 из Новокузнецка в Новосибирск (35 минут полёта). В Толмачево удобные стыковки. В феврале пришлось лететь из Москвы в Сочи на Nordwind. Экспериментировать более не буду. S7 на порядок выше по уровню. Удобный сайт, распродажи, карта полётов.
очень поганая компания!!!! отвратительный сервис! Билеты обменять просто невозможно! драконовские законы! За любую услугу берут деньги! Очень жаль, что пришлось лететь этой компанией!
Спасибо огромное бортпроводникам очень очень приветливые 🤗 очень вежливые
Желаю Вам и Вашей компании и Вашим сотрудником здоровье и удачных полётов.
Сегодня мы с сыном с Москвы в Санкт-Петербург прилетела
А с чего вам должны обьяснять причины штатной повадки? Жёсткое касание для самолёта, это всё равно, что комариный укус для слона, более того, при посадке на мокрую, скользкую полосу, при сильном ветре и тд уверенное касание это наиболее безопасный вариант посадки. Так что лучше бы спасибо сказали экипажу, что думает о вашей безопасности.
13 апреля 2021 ночью самолет S7 произвел довольно жесткую посадку в Магнитогорске, мы так жахнулись на полосу, что казалось, что или сейчас развалимся или самолет начнет "козлить". Никто из экипажа не объяснил причин и не извинился. Было реально страшно. Когда летели в Москву этой компанией из другого города, на перекус было несколько видов сока, воды и чая (черный, зеленый). На рейсе 1163 в Магнитогорск была только вода и черный чай. Уже даже здесь сплошная экономия...((
Позор вашей компании только сегодня узнали, что оказывается тыловики ВОВ которые работали в войну с 13 лет у станка, не достойны Вашей акции им по 92 года они голодали, работали детьми что бы обеспечивать фронт а вы их убрали из льготной категории предоставления бесплатного перелёта для встречи ветеранов. Позор Вам и Вашей компании! Напишем в группах и отправим ваш ответ в администрацию президента как вы уважаете ветеранов ВОВ. Показуху только сделали выделить блокадников и участников а те кто не доедали и детьми работали 29 года Рождения не достойны оказывается Акции Переоета Ветеранов! ПОЗОР ВАМ БОЛЬШОЙ!
Так чтобы сдать без сборов и штрафов билет пассажира, легшего в больницу га операцию, предъявляется справка из этого медицинского учреждения, в которой со всеми подписями и печатями сообщается о данном событии и констатируется невозможность этого пассажира в день полета находиться в самолете. Может, для начала стоило просто прочитать об этом на сайте авиакомпании или просто позвонить им, прежде чем писать про свое отвратительное отношение к правилам перевозок? Подумайте теперь на досуге о своем поведении - помогает обычно.
Отвратительное отношение. Не смог ни сдать ни обменять билет за который заплатил больше 7 тысяч на билет который стоит всего три. Потребовали допдатить за обмен фактически полнцю стоимость билета! А пассажир не смог полететь тк лег на операцию.
Не присылают СМС уведомления о начале посадки! Это делают сейчас практически все авиаперевозчики.В посадочных также не указывается время начала посадки,а только её завершение!
Отвратительно! В посадочных талонах не указывают время начала посадки, только время завершения посадки! Не посадили на рейс за 25мин.до вылета, сказали,что посадка уже закончена.В бизнес зале S7 в Домодедово где я ожидала свой рейс,не объявляют вообще ничего,ни о переносе выхода,ни о начале посадки, объясняя,что не хотят нарушать комфорт людей...это у них такая политика! Просто абсурд,что оплатив им немалые деньги,я потеряла билет,и целые сутки времени,т.к пришлось добираться на поезде до места назначения.
Уже ни где и никому не льзя верить всегда. Потому что цены у этой конпании занебесные. Начали с сестрой хотеть купить билеты на лето в Бургас.Наш дядя там квартиру держит и нам разрешает тоже тат по бывать.Усмотрели цены на билеты. Двоем туда-оттуда Мос-Бург-Мос летом 67 000 руб. Снизить надо цены как было в 2019. 24 000 руб. тогда летали на месяц.Большими ценами вы занижаете себе ценами количеством людей которые хотят лететь в Болгарию.Снижайте цены.
Самые удобные стыковки в Новосибирске. Самолеты простые, но в основном новые. Особенно хочется отметить бонусную программу, с суммированием миль нескольких человек и можно тратить даже частично.
Главная работа бортпроводницы- следить за безопасностью пассажиров. Также армировать двери, быть готовым к эвакуации и тд.
Сегодня летела одна из Абакана в Москву. Рост чуть больше полутора метра, поэтому иногда сложно. Зашла в самолёт одна из последних. Прошла на своё место, сзади начала образовываться толпа, мимо шла стюардесса. Я попросила посмотреть свободную полку. Она начала отмахиваться, говорить что не может, что это не в её компетенции. В итоге она ушла, а мне помог какой-то мужчина.
Всё это было на повышенных тонах.
Я понимаю, у девушки могло что-то случиться, но помогать пассажирам - главная работа стюардессы.
На s7 летала далеко не раз, но такая ситуация была впервые.
Если не учитывать этот случай - хорошая авиакомпания.
Готовьте ваши денежки за все! Летели компанией в Ялту. Билеты не дешёвые далеко. При регистрации онлайн вас сразу кидают на самые неудобные места. Это 30й ряд.. летели Тула и обратно. И все одно и то же. Только чтобы вы платили за платные удобные места. Возможно, к концу регистрации вы с одет получить что-то приличное бесплатно. Не проверяли. И больше этой компанией не хочу летать. Первый раз такое. Даже Аэрофлот так не делает. Может быть это связано с пандемией, что они дерут за все. Не знаю. Но это нарушение прав потребителя и выкачивание денег за все время перерыва в полетах. Так что будьте готовы к этому. Я теперь больше этой компанией из принципа летать не буду по своей воле, ну, если это не чартер!
На фоне всех скандалов с Аэрофлотом пересела на S7. И, честно говоря, не ожидала такого высокого профессионализма в работе, понимания, удобства оформления, изменения, возврата билета. Особенно понравилось приложение, с которым отпала надобность бегать и смотреть по экранам, где посадка на твой рейс: моментально приложение сообщает о любых изменениях. Самолёты новенькие, чистые, крепкие машины (нео аэробусы прекрасно справляются с любой окружающей обстановкой), пилоты и бортпроводники - молодцы с большой буквы. Видно, что ребятам дают работать нормально. Уж сколько летала Аэрофлотом: мне есть с чем сравнить. И может раньше такого не было, не знаю, но видно что компания вышла на новый уровень, становясь в ряд с лучшими европейскими представителями (даже если мы сравним по способу представления услуг перевозки). В общем, приятно порадовали. В принципе, если они будут продолжать поддерживать демократический уровень цен, удобство и качество, то им вполне под силу значительно потеснить авиагиганта.
Бывший клиент - понимая, какое горе, не удалось обмануть авиакомпанию. Вы думаете, что есть компания, просто мечтающая о таких хитропопых клиентах, как Вы? Вы супругу и детей не пытались к себе скотчем примотать полететь по одному билету?
Летел этой авиакомпанией из Новосибирска. Отказались принять багаж, поскольку были две сумки упакованы вместе, таким образом получилось одно место багажа, и вес багажа был в пределах нормы. Отказали в надменно - издевательской форме. Составлять акт об отказе в перевозке отказались. Полиция поддержала действия авиакомпании и отказалась от любого участия. Упаковка багажа в аэропорту, также только по одной сумке отдельно. Нельзя замотать две вместе. Считаю это неуважение к пассажирам и хорошим шагом к "доброй" славе Аэрофлота с его "Победой" над пассажиром.
Ставлю оценку 2 и обещаю пользоваться услугами этой неприличной компании только при крайней нужде.
Все хорошо. Пунктуальность, обслуживание и цена, но ручная кладь с оранжевой биркой в ногах это идеотизм. По какому принципу вешаются эти бирки не понятно
Отвратительная компания. Покупали билет из Испании транзитный в Казань через Москву. Звонили несколько раз в испанский офис, где сказал нам сказали, что не будет никаких проблем с перевозкой животного, что раз оплачен и багаж и собака, то получим их сразу в Казани. А при регистрации в аеропорту малаги оформили багаж и собаку Только до Москвы, мотивируя правилами компании, что животных они транзитом не отправляют. И при прилете в Москву нужно будет получить и собаку в переноске и багаж, проходить паспортный и таможенный контроль. Причём перелет до Казани тоже компанией s7. Оказывается придётся ещё и растаможку делать, т.к. слишком много кг багажа. До офиса Барселоны не дозвонились, сайт не работает. Невозможно выяснить в итоге как вернуть деньги за билет. Никто ничего не знает. Бардак. Представитель компании в Малаге Ольга некомпетентна ни в одном вопросе. На все один ответ: такие нормы компании, звоните в кол центр. ЭТо форменное издевательство над людьми. Ощущение, что компания s7 летает по своим правилам! ВСЕ было оплачено. В испанском офисе нас уверяли, что ни багаж ни собаку забирать в Москве не нужно!
В апреле 2020 года купила билеты Абакан-Москва-Питер и обратно. В связи с отменой рейса выдали сертификат сроком на 3 года. Спустя год решила его использовать и узнала, что из 17 тысяч осталось только 4. Оператор S7 пояснил, что год назад по нему уже были приобретены билеты Уфа-Сочи. Как такое может быть вообще? Пин-код никому не сообщался, почта не взламывалась. А самое интересное, что должен был придти новый сертификат на остаток в 4 тыс. Но его не было. Из чего сделан вывод, что сами сотрудники S7 и провернули это дело. В ответ на обращение к компании ответили лишь со словами сожаления. Полный беспредел, никто ни за что не отвечает. Не рекомендую
Это самая ужасная авиакомпания. Приходилось летать несколько раз. Самолеты грязные, иллюминаторы запачканные,стюардессы вообще неухоженные. На стюардов видимо шили шили костюмы, ну и размера на 2 больше сшили. Туалеты пожизненно грязнющие!!! Даже победой летать приятней.
Вам пора смириться, что с Аэрофлотом Вы никогда не сравнитесь. Авиакомпания S7 дно.
Я уже очень давно не пользовалась услугами авиакомпании S7, но в этот раз удобный рейс Аэрофлота на нужное мне направление отменили, и я решила лететь "Сибирью". Зашла на сайт - удивилась как все удобно организовано - можно сразу же забронировать и оплатить перевозку питомца, а не ждать подтверждения, как на Аэрофлоте. Забронировала и выкупила билет - для собаки место под креслом в салоне. Как уже говорила, все очень удобно.
Некоторое время спустя я засомневалась, может быть я зря решила перевозить собаку под креслом, когда есть возможность (кстати говоря, отличная вещь!) перевозить питомца на соседнем кресле. И я решила изменить бронирование. С этого и начались мои мучения.
Я привыкла, что в Аэрофлоте при всех его недостатках отлично работает контактный центр. Все вопросы решаются очень оперативно. И с этой, как выяснилось, дурной привычкой, я позвонила в контактный центр S7. Меня внимательно выслушали, правда, оператор все время выключала свой микрофон - у меня было впечатление, что она не слышит и половины того, что я ей говорю, но, худо-бедно мне рассказали о правилах обмена, о том, что нужно фактически сдавать старый билет и покупать новый. И что стоимость может быть выше. Я со всем этим согласилась. Девушка сообщила, что заявка создана и со мной свяжутся по телефону (что? это как? в Аэрофлоте все делается сразу!). Ну, ок.
Прошло 12 часов. Звонила я им ночью, к обеду следующего дня звоню снова. Мне пришлось общаться с тремя сотрудниками контактного центра. Каждому я сообщила номер брони, каждому я объяснила, что хочу просто пересадить собаку из под кресла на соседнее кресло. Каждый мне рассказал, что это мне очень дорого обойдется. Первые два переключили меня на коллег, третья объявила, что видит мою заявку, и со мной свяжутся в течение часа.
Прошло еще 5 часов. Я снова позвонила в контактный центр. Еще три сотрудника нашли мою бронь и выслушали мою просьбу пересадить собаку из-под кресла в соседнее кресло. Все трое сотрудников переключили меня на коллег.
Итог: я имела весьма сомнительное удовольствие пообщаться с восемью разными сотрудниками контактного центра авиакомпании. Я восемь раз сообщила номер бронирования и подробно рассказала, что хочу просто пересадить свою собаку из-под кресла в соседнее кресло с доплатой. Я семь раз выслушала, что мне это будет дорого стоить. Восьмой раз я, простите великодушно, не выдержала.
Бронь не изменилась. Мне никто не звонил.
Я понимаю, что я могу самостоятельно отменить бронь в онлайн системе и забронировать новые билеты. У меня стойкое ощущение, что именно этого они и добиваются - вынудить меня фактически оплатить билеты дважды. Даже трижды по факту. Но, господа хорошие, неужели вам самим не стыдно устраивать подобный день сурка и издеваться над клиентами?
Признаюсь честно - мне уже совсем не хочется иметь дело с авиакомпанией, которая еще на стадии бронирования билетов не в состоянии решить самую банальную проблему.
Отличный сервис, профессиональные сотрудники.
Я покупала билеты для своей мамы, она перенесла операцию в Москве, и ей нужно было вернуться домой, в Уфу. Ей требовалось сопровождение сотрудника и предоставление инвалидного ресла. Я очень переживала, но из-за карантина в стране, где в сейчас живу, я не могла выехать в Россию.
Но сотрудники S7 сделали абсолютно все, чтобы моя мама легко перенесла перелет, она очень довольна, так как волновалась не меньше.
Я звонила в компанию напрямую с их сайта, мне отвечали вежливые и компетентные сотрудники, причём ответ был в течение буквально двух минут, никаких часовых очередей на ответ оператора, что немаловажно.
Я пользовалась услугами S7 и раньше, пару раз приходилось менять дату вылета, и порой отменять билет вовсе - все это осуществлялось без проблем, согласно их тарифам. И сейчас, когда для нас эта поездка была особо важной, они не подвели и предоставили отличный сервис.
Спасибо, S7, желаю дальнейшего процветания и успеха!
Пришлось отменить полёт по состоянию здоровья. Отменила за два дня от предполагаемой даты вылета. Для возврата стоимости билета мною был предоставлен эпикриз из стационара, где было указано, что я была госпитализирована в экстренном порядке и в дату вылета находилась на лечении в больнице. Очень расстроила не адекватность условий возврата стоимости билета, сначала мне все нервы вытрепали в представительстве s7 ( это вопрос больше к сотрудникам офиса, которые с трудом читают и анализируют что написано русским языком в предоставленном мной медицинском документе). Но самое удивительное, что в документе где написано, что человека экстренно госпитализировали, должно быть ещё написано, что в это время ему не рекомендовано совершать перелёт! Меня развернули, сказали без этих слов возврата не будет! По моему это просто бред! « всё сделано для людей»!
Хочу поделиться горьким опытом о своей несостоявшейся поездке и предупредить пассажиров, чтобы не связывались с этой горе-компанией S 7 Airlins. от прежнего имиджа благополучной Компании похоже не осталось и следа. Так, 30.03.2021 в 11 30 я приехала в аэропорт Домодедово, быстро упаковала в пленку багаж. Регистрацию я прошла онлайн 29.03.2021 и мне осталось лишь оформить и сдать 3 багажных места, которые соответствовали всем требованиям авиаперевозчика и на которые мной были оформлены багажные квитанции. Подойдя на стойку регистрации в 12 ч 20 мин. я обратила внимание на огромную очередь, но время до вылета было достаточно (вылет в 14 ч). Никакого дежурного сотрудник Компании не было. Во всяком случае никто не регулировал регистрацию и не помогал пассажирам, заплатившим Компании свои деньги. Все вопросы пассажиры снуя туда-сюда решали самостоятельно. (В стороне стоял молодой человек и смотрел в свой телефон. Возможно это и был какой то дежурный, но совершенно отстраненный и безучастный.)В порядке очереди я подошла к окну № 111 обслуживала Анна (с ее слов,бейджика не было) подала документы и предупредила, что оформить нужно только багаж. Анна взяла документы и начала с кем то общаться по телефону и не спешила с оформлением. на замечание мужа ускорить процесс оформления отреагировала грубостью и вообще не стала оформлять багажные ленты. За тем за чем то оформила мне второй посадочный талон я поставила вторую сумку на ленту и тут она грубо заявила, что регистрация закрыта и я должна свои вещи около 70 кг (багаж и ручная кладь) нести в самолет. не оформила мне ленту на ручную кладь, оформила только после моего напоминания о том, что меня не пропустят на таможенном контроле. Никакие просьбы о помощи в решении данного вопроса не действовали на эту бездушную сотрудницу. не буду описывать все мучения, унижения, которые мне довелось испытать по вине работницы, не имеющей соответствующих знаний и квалификации для надлежащего исполнения должностных обязанностей.... пока я, без участия сопровождения (как это полагается в данном случае. О котором Анна мне нечего не сказала и я дважды бегала к нему к окну 108 и просила о помощи, но он отказался идти. Сидел с телефоном, то отходил с рабочего места и мне приходилось его ждать. ) шла через весь аэропорт на посадку с 70 кг багажа и ручной клади...конечно я не успела на посадку, пока прошла все виды контроля с большими сумками. Вернувшись в зону ожидания я нашла представителей данной компании, которые удивились действиям Анны. Сказали, что она должна была направить меня к окну № 107 где у меня без проблем был бы принят багаж. Мне было предложено написать претензию. Хочется отметить доброту, отзывчивость, высокий уровень профессионализма сотрудников таможенного контроля и Паспортного контроля, которые мне старались помочь! Очередей у них не было весь процесс был четко организован, все сотрудники знали и отлично выполняли свои обязанности! Я для себя решила, что больше никогда не буду пользоваться услугами данной шарашкиной конторы. Где персонал состоит из малообразованных молодых девушек и юношей,не способных принимать решения и быстро и четко выполнять свои должностные обязанности. К работникам Горячей линии компании S7 airlain претензий не имею. Они, выслушав мое обращение, сразу сказали, что действия Анны неправомерны, она не должна была отправлять меня с багажом на посадку через весь аэропорт. Вот так по вине неквалифицированной, ущербной, злой девушки сотрудницы я не смогла совершить поездку, потратив много нервов, здоровья, денег за проезд и провоз багажа, за прохождение теста на ковид -19. При том, что я не опоздала на регистрацию и нечего не нарушила. Делайте выводы Господа! Я лишь поделилась с Вами. Со мной такое случилось впервые, хотя пользуюсь услугами авиаперевозчиков регулярно.
